Für unseren Standort Frankfurt suchen wir ab sofort eine/n
Support Engineer (m/w/d)
Die Stelle kann sowohl in Vollzeit als auch im geeigneten zeitlichen Umfang in Teilzeit besetzt werden

Sie übernehmen

• die Betreuung der Mitarbeitenden und Partner als erste Anlaufstelle in sämtlichen IT-Anliegen (außer Projekte) telefonisch, per Ticketsystem oder per Fernwartung im 1st-Level-Support
• die Klassifizierung und Qualifizierung eingehender Tickets, dokumentieren Lösungen und leiten diese ggf. zum 2nd- oder 3rd-Level-Support weiter
• die Unterstützung der Mitarbeitenden und Partner durch schnelle Problemlösungskompetenz, gute Erreichbarkeit sowie verständliche Informationen bei Störungen
  
• die Sicherstellung der IT-Services-Nutzung durch rechtzeitige und umfängliche Informationen an die Mitarbeitenden
• die Unterstützung vor Ort bei Notfällen und bei Bedarf in Abstimmung mit dem jeweiligen 2nd- oder 3rd-Level-Support

Sie passen zu uns

• mit abgeschlossenen Ausbildung zum Fachinformatiker oder einer vergleichbaren Berufsausbildung,
• mit guten Kenntnissen in den Bereichen Netzwerküberwachung, Softwareverwaltung, Patch-Management, IT Asset Management, Service Desk, Remote Desktop, Dokumentation, Callcenter, Microsoft-Produkte,
• mit einer einschlägigen Berufserfahrung im IT-Support-Bereich,
• wenn für Sie unternehmerisches Denken, Selbstmanagement, Lernbereitschaft und Serviceorientierung mit hoher Ziel- bzw. Lösungsorientierung selbstverständlich sind und Ihnen der Umgang mit MS Office-Produkten leichtfällt,
• wenn Organisations- und Innovationsfähigkeit sowie Team-, Konflikt-, Kommunikations- und Feedbackfähigkeit Ihr Profil abrunden.

Wir passen zu Ihnen

• wenn Ihnen eine werteorientierte und offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und ein kollegiales Team wichtig sind,
• mit einer Gleitenden Arbeitszeit im Rahmen einer 37-Stunden-Woche und 31 Tagen Urlaub p.a. sowie der Möglichkeit von mobilem Arbeiten,
• durch umfangreiche soziale Leistungen (z.B. Kinderzulage, Fahrrad-Leasing, Sabbatical, Beihilfen, tarifliche Kindererziehungszeit, Pflegezusatzversicherung) und einer arbeitgeberfinanzierten Betrieblichen Altersvorsorge in einem hauseigenen Tarifvertrag,
• weil Ihnen die Vereinbarkeit von Beruf und Familie und Betriebliches Gesundheitsmanagement genauso wichtig ist wie uns.

Bewerben Sie sich!

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Bitte nutzen Sie hierzu ausschließlich unser Online-Formular.

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Nassauische Heimstätte GmbH
Fachbereich Personalmanagement
Hofstraße 5 | 60311 Frankfurt am Main